Управляйте клиентским опытом
с помощью омниканального контакт-центра на основе алгоритмов AI
Управляйте клиентским опытом с помощью омниканального контакт-центра с возможностями искусственного интеллекта
Технологичные контакт-центры от Genesys и Orange Business Services для бизнеса с гибкой системой развертывания: в облаке Orange или на стороне заказчика

Genesys — глобальный вендор, специализирующийся на решениях для омниканальных контакт-центров. По версии Gartner: лидер в сфере контакт-центров PaaS в 2021 году.

Мы, Orange Business Services — партнер Genesys с серебряным статусом, интегратор и оператор с собственной сетевой и голосовой инфраструктурой с SLA в России.

Genesys
— глобальный вендор, специализирующийся на решениях для омниканальных контакт-центров. По версии Gartner: лидер в сфере контакт-центров PaaS в 2021 году.

Мы, Orange Business Services — партнер Genesys с серебряным статусом, интегратор и оператор с собственной сетевой и голосовой инфраструктурой с SLA в России.
Как мы бесшовно внедрили омниканальный контакт-центр для Триколор
Мы помогаем бизнесу улучшать клиентский опыт и автоматизировать работу операторов
Омниканальный контакт-центр
Данные с разных каналов поступают в единый интерфейс для обработки, хранения обращений клиентов и контроля качества обслуживания.
Экосистема решений от одного вендора
Genesys более 30 лет специализируется на решениях для контакт-центров. Такая сфокусированность позволяет разрабатывать эффективные решения и постоянно их улучшать.
Исходящие кампании любого масштаба
Информируйте клиентов о продуктах и сервисах, выгодных акциях и предложениях. Опция позволяет не тратить время операторов на прослушивание гудков и соединяет только с активными абонентами.
Автоматизация и самообслуживание
Увеличить число обработанных обращений поможет технология IVR и чат-боты. Часть клиентов сможет самостоятельно получить нужную информацию, не дожидаясь ответа оператора.
Синтез речи и речевая аналитика
Искусственный интеллект поможет выделять из живой речи слова, на основе которых можно оценивать удовлетворенность клиента и его потребности. Эти данные можно использовать для улучшения продукта.
Отчеты с применением искусственного интеллекта
Отчеты, сформированные с помощью искусственного интеллекта, помогают быстро анализировать качество работы операторов и оптимизировать их работу.
Синтез речи
и речевая аналитика
Убедитесь в преимуществах решения Genesys
Вы можете убедиться в преимуществах решения Genesys — мы проведем демонстрацию, учитывая потребности вашего бизнеса.
Соблюдаем закон «О персональных данных»
При предоставлении решения по варианту CCPaaS (Contact Center Platform as a Service), мы разворачиваем платформу в нашем Data-центре в Москве. Это обеспечивает хранение персональных данных на территории РФ.
Собственное облако в российском дата-центре Tier 3 с доступностью 99,995%
Для решений CCPaaS (Contact Center Platform as a Service) компаниями, бизнес которых в первую очередь нацелен на продажи, а установка решения на стороне компании влечет лишние временные и денежные затраты.
Все каналы взаимодействия с клиентом в одном интерфейсе оператора
В том числе российские социальные сети и мессенджеры. Посмотрите краткую демонстрацию решений для контакт-центров от экспертов Orange Business Services.
С нами выгоднее: предоставляем «сервис одного окна» и оптимизируем стоимость решения
Для внедрения решения Genesys мы не берем на субподряд другие компании и не покупаем каналы связи
— благодаря этому мы оптимизируем итоговую стоимость контакт-центров.
Мы являемся не только интегратором, но и оператором связи — предоставляем широкий спектр телекоммуникационных сервисов и услуг: организация голосовых сетей и сетей передачи данных, облачные вычислительные ресурсы и хостинг, доступ в интернет и услуги кибербезопасности.
Для внедрения решения Genesys мы не берем на субподряд другие компании и не покупаем каналы связи — благодаря этому мы оптимизируем итоговую стоимость на контакт-центры.
Гибкая система лицензирования по подписке
20%
Например, вы купили 200 лицензий, а потом приняли решение, что вам больше не нужно столько лицензий. В этом случае часть лицензий возвращает обратно, а счет на следующий платежный период уменьшается на количество вернувшихся лицензий.
Вы сможете уменьшать или увеличивать количество лицензий в следующий платежный период.
ниже стоимость владения платформы в первые 3—4 года
Варианты покупки:
облачный контакт-центры и on-premise
1. Решение в облаке Orange (CCPaaS — Contact Center Platform as a Service)
Для компаний, бизнес которых в первую очередь нацелен на продажи, а установка решения на стороне компании влечет лишние временные и денежные затраты.
Не нужно покупать железо, платить за ПО и организовывать его поддержку, платить за энергию для серверов.
Готовые рабочие места с защищенными каналами
Скорость получения
Минимальный срок развертывания — 2 недели на базовый функционал с учетом подключенных каналов связи. Если каналов нет, срок может быть увеличен.
Экономия
Виртуальный контакт-центр позволяет оптимизировать затраты благодаря модульной архитектуре решения и гибким возможностям предоставления сервисов. Расходы на поддержание контакт-центра снижаются, а эффективность работы увеличивается.
Поддержка и автоматическое обновление
Всю техническую поддержку контакт-центра берем на себя мы. Наши специалисты доступны 24 часа в сутки. Обновление ПО происходит автоматически, вам не нужны собственные специалисты.
Масштабируемость
Оперативное масштабирование позволит вашему бизнесу быстро адаптироваться к изменению ваших задач. Вы можете легко подключить дополнительные рабочие места или отказаться от них.
Возможность использовать в любом месте
Сотрудники кол-центра при необходимости получат полноценные удаленные рабочие места с рабочим окружением и возможностями, идентичными офисным.
Статистика для качества
Вы получите доступ к статистике работы операторов в режиме реального времени или за любой период. Ее анализ позволит вам управлять производительностью и поддерживать высокий уровень обслуживания.
Надежность
Динамически распределяемая нагрузка гарантирует бесперебойную работу вашего контакт-центра.
Оставьте заявку и мы проконсультируем по вопросам приобретения.
2. Внедрение и интеграция решений Genesys на стороне клиента
Для компаний с критичным уровнем конфиденциальности хранимых данных, которые готовы реализовать решение на собственных мощностях и обеспечивать безопасность самостоятельно.
Вы можете приобрести оптимальное количество лицензий по подписке в  зависимости от выбранной модели контакт-центра, в том числе с учетом сезонности вашего бизнеса.
Гибкая модель лицензирования
На одной инсталляции можно организовать много маленьких контакт-центров. Несколько независимых компаний или подразделений будут определять вызовы самостоятельно.
Мультитенантный режим
Гибкое управление и интеграция с любыми CRM и другими внутренними системами компании.
Интеграция
Она включает workforce managment, речевую аналитику, распознавание речи и т. д.
Единая экосистема от одного вендора
Максимально эффективное распределение вызовов между операторами (зависит не только от приоритета вызова, но и от оператора, мобильного телефона и т. д.).
Роутинг
Оставьте заявку и мы проконсультируем по вопросам приобретения.
Истории успеха
Почему Orange Business Services?
Опыт внедрения решений Genesys в России для enterprise-компаний
Круглосуточная техподдержка
500 специалистов контакт-центра по всему миру
Собственная сетевая и голосовая инфраструктура с SLA
Опыт бесшовной миграции на новую платформу крупных контакт-центров
Серебряный статус партнерства с Genesys
Демодоступ к контакт-центру
Демодоступ к контакт-центру
Демодоступ к контакт-центру
Заявка на консультацию или покупку